部署の事をお話しします。-リース部

部署の事をお話しします。

リース部

リース部では、主に法人や個人事業主に対して車両のリース契約を提案し、成約を促進します。
また、お客様に役立つ企画を考えているセクションやリース契約のメンテナンス管理、自動車保険などを扱っているセクションなどもあり、ワンチームでお客様対応を行っています。
安心・安全で最適な車の利用システムの提供を目指し、日々営業活動を行っています。

1.顧客対応

お客様との円滑なコミュニケーションが重要だと考えており、お客様のニーズや要望をヒアリングし、それに基づいて最適なリースプランをご提案します。
ひとりで考えるのではなく、各セクションが意見を出し合い、お客様に最適な提案内容をみんなで考えていきます。
リース営業では基本的にお客様のところへ訪問させて頂き商談を行います。その他のセクションでは主に電話やメール等でお客様とコミュニケーションを行います。

2.製品知識

提供される車種やリースプランについて深い知識を持ち、お客様に対して適切なアドバイスを提供する為に、車両の特徴やリース条件について理解を深める事が重要です。
また、お客様の課題や要望に応えるべく、車両知識だけではなく財務や保険、ソリューションなどの様々な情報や知識が必要となります。

3.契約交渉

お客様との契約条件に関する交渉を行いますので、価格や支払い条件、契約期間などについて調整し、双方が納得できる契約条件を導きます。
いかに付加価値を高めて価格決定力を持てるかということが重要だと考えています。

4.提案書の作成

お客様に対してリースプランや条件を明確に伝えるために、お見積書やご提案書を作成します。お客様が契約内容を把握しやすくし、納得して契約に進んで頂ける様にサポートします。
お見積書は営業スタッフが作成しますが、ご提案書はお客様のニーズを把握した上で企画グループが作成します。

5.競合分析

リース市場の競合他社の動向や提供しているサービスについて把握し、他社との差別化ポイントを理解して強化する戦略を検討する事が大切だと考えています。
しっかりと我々の強みをチームで共有し、提案に繋げていきます。

6.アフターサービス

リース契約が成立した後も、お客様との良好な関係を維持するアフターサービスを提供する為に、トラブルや質問に対して迅速かつ適切な対応が求められます。
アフターサービスやクレーム対応などは、ひとりでは決して行わずチームで対応します。チームで情報を共有しお客様対応に役立てます。

7.市場調査

車両の需要やリース市場のトレンドを把握し、新しいビジネス機会を見つけるために市場調査を行います。需要の変化や新しい車種の登場などにアンテナを張り、鮮度の高い情報をもとにお客様へアプローチを行います。
そのために様々な研修や勉強会に参加する事が出来ます。

この様にリース部では、お客様との信頼関係を築きながら、リース契約の獲得と維持に努める事が重要だと考えています。常に「お客様の付加価値は何か？」という事を意識しながら、新しいサービスや商品の開発にも力を入れています。

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