部署の事をお話しします。-レンタル部

部署の事をお話しします。

レンタル部

レンタル部では、安心・安全・便利・快適なレンタカーサービスを追求し、移動の手段を提供しています。

1.顧客対応

お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様に合わせた高いホスピタリティを目指しています。

2.営業戦略の実行

駅・空港周辺に、岡山5店舗、倉敷2店舗、津山1店舗、新見1店舗、高梁1店舗を展開しており、カーシェアの拠点も拡大中。更なる2次交通の充実を目指し、新しいモビリティサービスを活性化させています。
その中で地域の課題解決・情報発信を行い、地域・企業との連携を進めていく事を目指しています。

3.契約手続きの管理

お客様が車をレンタルする際の契約手続きを安心して頂きながらスムーズに進める為に、コンプライアンスを徹底し、必要な書類の取り決めやお支払いの手続きなど、レンタカーの提供を効率的に行います。

4.車両の提案

お客様のニーズに合った車両を提案し適切なアドバイスを提供する為に、車両の特徴や料金についてよく理解し、分かりやすく説明します。そしてお客様が安心して、快適に、楽しくレンタカーをご利用して頂けることを目指します。

5.顧客満足度の維持

リピーター管理に注力し、お客様に合わせた接客を目指しています。
また、スタッフに学びの場を提供し、応対力向上・業務の平準化に努め、スタッフの成長に繋げます。その中で店頭・HP・SNS等を通して、様々な情報発信、スタッフの笑顔、店舗毎の雰囲気を伝えることで、当社のファンづくり・身近に感じる店舗づくりを目指します。

6.市場調査と競合分析

マーケットの動向や競合他社の動向を把握し、それに基づいて営業戦略を調整することが求められます。特に、お客様アンケート・お客様とのコミュニケーションを通じて、サービスや業務の改善に繋げることを大切にしています。

部長と語る「レンタル部」

プロフィール

劒持 徹

レンタル部 部長

1999年入社。経理に配属後、営業部リース部門を経験し、2014年1月から営業部の部長、2015年からはレンタル部・部長となり、2023年7月に執行役員に就任。お客様とのコミュニケーションを通じて、新たなニーズを創出し、サービスの改善を図る。そして、地域の魅力を発信し、地域の2次交通を充実させることを目指している。
好きな言葉は「初志貫徹」。1度決めたことは最後までやり抜く。趣味はランニング。毎年2回はフルマラソンに挑戦。自己ベスト3時間42分。

山根 愛翔

2022年4月入社 レンタル部 レンタル課 岡山駅西口店

お客様との関係づくりに積極的に取り組んでおり、リーススタッフを経て現在はレンタル部スタッフとして活躍中。

村尾 春風

2022年4月入社 リース部 リース推進課 企画係

営業事務としての仕事だけでなく、お客様に向けたチラシ作成やSNSの発信など、幅広くカーリーススタッフを支えている。