部署の事をお話しします。-レンタル部

部署の事をお話しします。

レンタル部

レンタル部では、安心・安全・便利・快適なレンタカーサービスを追求し、移動の手段を提供しています。

1.顧客対応

お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様に合わせた高いホスピタリティを目指しています。

2.営業戦略の実行

駅・空港周辺に、岡山５店舗、倉敷２店舗、津山１店舗、新見１店舗、高梁１店舗を展開しており、カーシェアの拠点も拡大中。更なる２次交通の充実を目指し、新しいモビリティサービスを活性化させています。
その中で地域の課題解決・情報発信を行い、地域・企業との連携を進めていく事を目指しています。

3.契約手続きの管理

お客様が車をレンタルする際の契約手続きを安心して頂きながらスムーズに進める為に、コンプライアンスを徹底し、必要な書類の取り決めやお支払いの手続きなど、レンタカーの提供を効率的に行います。

4.車両の提案

お客様のニーズに合った車両を提案し適切なアドバイスを提供する為に、車両の特徴や料金についてよく理解し、分かりやすく説明します。そしてお客様が安心して、快適に、楽しくレンタカーをご利用して頂けることを目指します。

5.顧客満足度の維持

リピーター管理に注力し、お客様に合わせた接客を目指しています。
また、スタッフに学びの場を提供し、応対力向上・業務の平準化に努め、スタッフの成長に繋げます。その中で店頭・HP・SNS等を通して、様々な情報発信、スタッフの笑顔、店舗毎の雰囲気を伝えることで、当社のファンづくり・身近に感じる店舗づくりを目指します。

6.市場調査と競合分析

マーケットの動向や競合他社の動向を把握し、それに基づいて営業戦略を調整することが求められます。特に、お客様アンケート・お客様とのコミュニケーションを通じて、サービスや業務の改善に繋げることを大切にしています。

部長と語る「レンタル部」

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